Shipping policy

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zoo Royal Verkaufe! Wir möchten, dass Sie genau wissen, wie Ihre Bestellung verpackt, versendet und zugestellt wird. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu unserem Versandprozess sorgfältig durch.

Versandgebiete

Wir versenden aktuell innerhalb Deutschlands sowie in folgende Länder und Regionen: EU-Mitgliedstaaten, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen und in die USA. Sollte Ihr Lieferland nicht in der Liste der verfügbaren Versandoptionen im Checkout erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@zooroyalverkaufe.shop – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bestellbearbeitungszeit

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um Ihre Produkte zu prüfen, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.

Versandarten, Kosten und Lieferzeiten

• Standardversand (DHL/FedEx): 8,00 € – voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Werktage
• Expressversand (DHL/FedEx): 22,99 € – voraussichtliche Lieferzeit 3–7 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach Übergabe an den Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen, insbesondere während der Feiertage oder bei unvorhergesehenen Ereignissen beim Versanddienstleister, zu Verzögerungen kommen kann. Wir sind für Verzögerungen durch den Transportdienstleister nicht verantwortlich, bemühen uns jedoch, Sie bestmöglich zu informieren.

Hinweis zur Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Zoo Royal Verkaufe haftet nicht für Schäden oder Verluste, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind. Für eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Adressdaten können zusätzliche Kosten anfallen, die wir an Sie weitergeben müssen.

Verlust, Beschädigung oder Verzögerung von Paketen

Alle Sendungen werden auf dem Weg zu Ihnen sorgfältig behandelt. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Paket beschädigt ankommt, auf dem Postweg verloren geht oder sich die Lieferung erheblich verzögert.

• Beschädigte Ware: Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden direkt bei der Zustellung und lehnen Sie die Annahme wenn möglich ab. Sollten Sie ein beschädigtes Paket bereits angenommen haben, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an service@zooroyalverkaufe.shop und fügen Sie Fotos des Schadens sowie der Verpackung bei.
• Verlorenes Paket: Sollte die Zustellung nachweislich unwiderruflich fehlschlagen oder das Paket vom Versanddienstleister als verloren eingestuft werden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@zooroyalverkaufe.shop. Wir prüfen den Fall und veranlassen entweder einen Ersatzversand oder eine vollständige Erstattung gemäß den geltenden Vorschriften.
• Erhebliche Verzögerung: Überschreitet die Lieferzeit den angegebenen Zeitrahmen um mehr als 5 Werktage, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung und leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Internationaler Versand: Zölle und Steuern

Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen, die nicht in den Produkt- und Versandkosten enthalten sind. Diese Kosten werden in der Regel direkt vom Zoll oder dem Zustelldienst vom Empfänger erhoben. Bitte informieren Sie sich im Voraus über die möglichen Gebühren in Ihrem Land. Zoo Royal Verkaufe hat keinen Einfluss auf diese Abgaben und kann diese nicht erstatten.

Besonderheiten für EU-Kunden

Rückversand und Retouren

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel 1–2 Werktage nach Eintreffen des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen werden, sofern die Ware einwandfrei ist oder es sich nicht um einen von uns verursachten Fehler handelt. Verwenden Sie für die Rücksendung bitte eine stabile Verpackung und legen Sie die Originalrechnung oder eine Bestellnummer bei.

Kontakt bei Versandfragen

Sie haben Fragen zu Ihrer Lieferung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:

• E-Mail: service@zooroyalverkaufe.shop