Contact information

Vielen Dank, dass Sie sich für Zoo Royal Verkaufe – Ihren Online-Shop für Hunde, Pferde, Katzen und Pflegeprodukte – entschieden haben. Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen und freundlichen Kundenservice. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, wie Sie uns erreichen können und wie wir Ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten.

Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder anderen Anliegen haben, erreichen Sie uns per E-Mail unter: service@zooroyalverkaufe.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar. Eingehende Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten oder an Wochenenden eingehen, werden am nächsten Werktag umgehend beantwortet.

Ablauf Ihrer Anfrage

Um Ihre Anfrage so effizient wie möglich zu bearbeiten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

  • Bestellstatus: Den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben. Unsere Versandmethoden umfassen Standard-Versand (7–14 Werktage) sowie Express-Versand (3–7 Werktage) über DHL bzw. FedEx.
  • Fragen zu Produkten: Für eine gezielte Beratung zu unserem Sortiment – darunter Produkte zum Abnehmen und Gewicht halten, Diätfutter sowie Produkte für Atemwege, Atmung, Herz, Augen und Ohren Ihres Tieres – teilen Sie uns bitte mit, um welche Tierart und welches Anliegen es sich handelt.
  • Bestelländerungen: Änderungen an bestehenden Bestellungen können Sie uns jederzeit per E-Mail mitteilen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen nur bearbeitet werden können, solange sich Ihre Bestellung noch im Bearbeitungsstatus befindet.
  • Rücksendungen: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Eingang bei uns bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um eine Rücksendung anzumelden.