Refund policy
Vielen Dank, dass Sie bei Zoo Royal Verkaufe (zooroyalverkaufe.shop) eingekauft haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Frist ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.
Rückgabebedingungen
Um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich im unbenutzten, unbeschädigten Originalzustand.
- Die Originalverpackung, Etiketten und Alle Beilagen (z. B. Gebrauchsanweisungen) sind vollständig vorhanden.
- Die Ware ist nicht geöffnet oder versiegelt, sofern die Versiegelung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen erforderlich ist.
- Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer liegt der Rücksendung bei.
Nicht rücksendbare Produkte
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie geöffnet oder in ihrer Versiegelung beschädigt wurden:
- Diätfutter und Futtermittel mit speziellen Funktionen (z. B. Anallergenic Diätfutter, Produkte zur Gewichtskontrolle wie „Abnehmen + Gewicht halten“) – aus hygienischen Gründen und wegen der Gefahr der Kontamination.
- Pflegeprodukte (z. B. für Haut, Fell oder Augen/Ohren) – sofern die Verpackung geöffnet wurde.
- Produkte zur Unterstützung der Atemwege, des Herzens oder der Augen/Ohren – sofern sie nicht mehr original verschlossen sind.
Wenn diese Produkte jedoch einen Qualitätsmangel aufweisen oder falsch geliefert wurden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte – eine Rücksendung ist selbstverständlich möglich.
Spezielle Rückgabebedingungen
Bei Produkten, die als Futtermittel für Tiere (Hunde, Pferde, Katzen) verkauft werden, weisen wir darauf hin, dass aus hygienischen Gründen eine Rückgabe nur in der original verschlossenen Verpackung erfolgen kann. Bitte kontrollieren Sie die Ware direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Für Pflegeprodukte und Produkte für die Augen- oder Ohrenpflege gilt: Sobald die Schutzfolie oder das Sicherheitssiegel entfernt wurde, kann die Ware nicht mehr zurückgenommen werden – es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch vor.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@zooroyalverkaufe.shop, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung sowie weitere Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht bearbeitet werden.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden: Altheimer Straße, Riedlingen, 88499, DE
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder es handelt sich um eine falsche Lieferung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen. Der Kaufbetrag wird auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen kann.